Widerrufsrecht

Stornierung vor dem Versand

Unabhängig vom Grund Ihrer Stornierung vor der Bearbeitung und dem Versand Ihrer Bestellung bieten wir Ihnen vollstes Verständnis und umfassende Unterstützung. In diesem Fall erstatten wir Ihnen den vollständigen Kaufbetrag ohne jegliche Abzüge.

Rückgabe und Umtausch innerhalb der Genehmigungsfrist

Nach dem Kauf von Haushalts- und Möbelprodukten auf unserer Plattform können Sie innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern die Rückgabe- und Umtauschbedingungen erfüllt sind. In diesem Fall haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung oder einen Produktaustausch.

Produktdefekte oder Fehler bei der Bestellung

Sollten die erhaltenen Möbelprodukte beschädigt sein (z. B. Risse im Holzteil eines Möbelstücks, wodurch eine ordnungsgemäße Nutzung nicht möglich ist) oder sollten wir einen Fehler bei der Bestellung gemacht haben (z. B. falsches Modell, falsche Farbe oder falsche Größe versendet), können Sie je nach Situation eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch des Produkts verlangen.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Die Produkte müssen sich in einem neuwertigen und unbenutzten Zustand befinden, ohne Abnutzungsspuren, Flecken oder Beschädigungen.

Es wird empfohlen, die Originalverpackung aufzubewahren, da diese das Produkt während des Rückversands schützt. Falls keine Originalverpackung vorhanden ist, muss der Kunde sicherstellen, dass das Produkt für den Transport ausreichend und sicher verpackt ist.

Alle Zubehörteile, Bedienungsanleitungen, Garantiekarten und sonstige mitgelieferte Artikel müssen vollständig zurückgesendet werden.

Produktetiketten müssen vollständig erhalten bleiben und dürfen nicht entfernt oder beschädigt sein.

Verfahren zur Beantragung von Rückerstattung oder Umtausch

Erstantrag
Der Antrag sollte bevorzugt per E-Mail gestellt werden. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an (wichtig zur Identifizierung der Bestellung) und beschreiben Sie den Grund der Anfrage klar und detailliert (z. B. Unzufriedenheit mit dem Design, Inkompatibilität mit der Einrichtung, Qualitätsprobleme usw.). Eine detaillierte Beschreibung hilft unserem Team, Ihren Fall schneller zu bearbeiten.

Systemprüfung
Unser Service- und Prüfteams erhalten und bearbeiten Ihre Anfrage (per E-Mail oder Telefon). Es erfolgt eine umfassende Überprüfung, einschließlich:

• Bestätigung der Echtheit der Bestellung durch Abgleich mit Systemprotokollen und Zahlungsdaten
• Prüfung des Kaufdatums, um sicherzustellen, dass die Anfrage innerhalb der Rückgabefrist liegt
• Bewertung, ob das Produkt die Rückgabebedingungen erfüllt (Zustand des Produkts, tatsächliche Mängel usw.)

Rücksendung des Produkts (falls der Antrag genehmigt wird)
Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, informieren wir Sie per E-Mail oder Telefon und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung. Bitte stellen Sie sicher, dass:

• Das Produkt mit geeigneten Schutzmaterialien sorgfältig verpackt wird, um weitere Transportschäden zu vermeiden
• Ein Rückgabe-/Umtauschformular beigelegt wird, das Bestellnummer, Produktdetails und den Rücksendegrund enthält
• Eine Sendungsverfolgung verwendet wird, um den Versandstatus zu überwachen

Jeder Sendung liegt ein Rücksendeetikett bei. Bitte verwenden Sie dieses Etikett vorrangig für die Rückgabe oder den Umtausch. Falls das Rücksendeetikett verloren geht oder nicht verwendet werden kann, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice zur Unterstützung.

Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware prüft unser Team, ob die Bedingungen erfüllt sind. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Zahlungsmethode und Bearbeitungszeit

Geschätzte Bearbeitungsdauer: Rückerstattungen werden innerhalb von 1–5 Werktagen verarbeitet.

Rückzahlungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, um eine sichere und nachvollziehbare Transaktion zu gewährleisten.

Kostenrichtlinie

Rücksendung auf Kundenwunsch: Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Es wird empfohlen, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu wählen und den Versandbeleg aufzubewahren.

Fehler des Shops oder Herstellungsfehler: In diesen Fällen übernehmen wir sämtliche Rücksendekosten sowie die Versandkosten und garantieren entweder eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch. Das beigefügte Rücksendeetikett deckt in diesen Fällen die entsprechenden Versandkosten ab.

Kundenschäden oder Nichterfüllung der Rückgabebedingungen: Wenn das Produkt durch den Kunden beschädigt wurde, die Originalverpackung fehlt oder das Produkt nicht mehr für den Wiederverkauf geeignet ist, sind Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen.

Kontakt

Telefon: +1 (262) 865-0791

E-Mail: assist@norlumix.com

Adresse: 1518 LOMBARD AVE,RACINE,WI 53402,United States

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ)