Widerrufsrecht

Stornierungs-, Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Stornierung vor dem Versand

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, bevor diese bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie jederzeit unseren Kundenservice kontaktieren.

Unabhängig vom Grund Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung. Sollte der Versandprozess noch nicht begonnen haben, wird der vollständig bezahlte Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Rückgabe und Umtausch innerhalb der vorgesehenen Frist

Nach Erhalt Ihrer Möbel- oder Haushaltsprodukte können Sie innerhalb von 35 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern die geltenden Bedingungen erfüllt sind.

Je nach Fall besteht die Möglichkeit, eine Rückerstattung des Kaufpreises oder einen Austausch gegen ein anderes verfügbares Produkt zu beantragen.

Beschädigte Produkte oder fehlerhafte Lieferungen

Sollte ein erhaltenes Produkt beschädigt sein, beispielsweise durch Risse, Beschädigungen an Holzelementen oder andere Mängel, die die normale Nutzung beeinträchtigen, oder sollte eine falsche Lieferung erfolgt sein (z. B. falsches Modell, falsche Farbe oder falsche Größe), wird unser Team den jeweiligen Fall sorgfältig prüfen.

Abhängig von der Prüfung und den individuellen Umständen können wir folgende Lösungen anbieten:

vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags;
kostenloser Austausch des betroffenen Produkts;
eine andere geeignete Lösung entsprechend der jeweiligen Situation.

Voraussetzungen für eine akzeptierte Rückgabe oder einen Umtausch

Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch bearbeitet werden kann, müssen folgende Anforderungen erfüllt sein:

Das Produkt muss sich in einem unbenutzten und neuwertigen Zustand befinden und darf keine Gebrauchsspuren, Flecken, Abnutzungen oder vom Kunden verursachte Schäden aufweisen.
Die Originalverpackung sollte möglichst erhalten bleiben, um einen sicheren Rücktransport zu ermöglichen. Falls diese nicht mehr vorhanden ist, muss der Kunde für eine angemessene Schutzverpackung sorgen.
Sämtliches ursprüngliches Zubehör, Bedienungsanleitungen, Garantiedokumente und weitere Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.
Vorhandene Produktetiketten müssen vollständig und unbeschädigt sein.

Verfahren für Rückerstattung oder Umtausch

1. Antragstellung

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon.

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

Bestellnummer;
Zahlungsnachweis;
Grund für die Rückgabe oder den Umtausch;
Fotos oder Videos des Produkts, sofern diese für die Prüfung erforderlich sind.

Eine vollständige Beschreibung Ihres Anliegens hilft uns dabei, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten.

2. Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage führt unser Kundenservice eine sorgfältige Prüfung durch. Dabei werden insbesondere folgende Punkte berücksichtigt:

Abgleich der Bestellinformationen mit unseren Systemdaten;
Überprüfung des Kaufdatums hinsichtlich der geltenden Frist;
Bewertung des Produktzustands und Prüfung der angegebenen Rückgabegründe.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das weitere Vorgehen.

3. Rücksendung nach Genehmigung

Wird Ihre Anfrage genehmigt, erhalten Sie von uns die entsprechenden Rücksendeinformationen sowie die Rücksendeadresse.

Bitte beachten Sie folgende Hinweise:

Verpacken Sie das Produkt sicher und ausreichend geschützt, um Transportschäden zu vermeiden.
Legen Sie die Bestellnummer sowie Informationen zum Rückgabe- oder Umtauschgrund bei.
Verwenden Sie möglichst einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung und bewahren Sie den Versandnachweis auf.

Jede Bestellung enthält ein Rücksendeetikett, das vorzugsweise für die Rücksendung verwendet werden sollte. Sollte das Etikett nicht verfügbar, verloren gegangen oder nicht nutzbar sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware überprüft unser Team den Zustand des Produkts sowie die Einhaltung der Rückgabebedingungen.

Nach erfolgreicher Prüfung und Genehmigung wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Rückerstattungsmethode und Bearbeitungsdauer

Bearbeitungszeit:
Die Rückerstattung wird normalerweise innerhalb von 1–5 Werktagen nach Genehmigung der Rückgabe bearbeitet.

Rückzahlungsmethode:
Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde, um eine sichere und nachvollziehbare Abwicklung zu gewährleisten.

Regelung der Rücksendekosten

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn die Rückgabe aufgrund persönlicher Entscheidung des Kunden erfolgt, beispielsweise wegen einer Änderung der Kaufentscheidung oder persönlicher Präferenzen, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Wir empfehlen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen und den Versandnachweis aufzubewahren.

Rückgabe aufgrund unseres Fehlers oder eines Produktmangels

Sollte die Rückgabe auf einen Fehler unsererseits, eine fehlerhafte Lieferung oder einen bestätigten Produktmangel zurückzuführen sein, übernehmen wir die entsprechenden Rücksende- und Versandkosten.

In diesen Fällen bieten wir je nach Situation eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Austausch an. Das bereitgestellte Rücksendeetikett kann für diesen Vorgang genutzt werden.

Vom Kunden verursachte Schäden oder nicht erfüllte Rückgabebedingungen

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann abgelehnt werden, wenn:

das Produkt durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde;
wichtige Bestandteile, Zubehör oder Dokumente fehlen;
die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind;
sich der Artikel nicht mehr für eine weitere Verwendung oder einen Weiterverkauf eignet.

Kontakt

Bei Fragen zu Stornierungen, Rückgaben oder Umtausch steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Telefon:
+1 (262) 865-0791

E-Mail:
assist@norlumix.com

Adresse:
1518 LOMBARD AVE,
RACINE, WI 53402,
United States

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag
09:00 – 18:00 Uhr
(Mitteleuropäische Zeit, MEZ)